Présentation du Poste
Dans le cadre du développement de CentralBill, nous recherchons un Avant-Vente Technico-Commercial qui assurera à la fois un rôle stratégique dans le processus de vente et un support technique de premier niveau pour les clients. Il interviendra en amont des projets pour analyser les besoins des clients, présenter les solutions adaptées et assurer l’accompagnement technique nécessaire avant et après la vente.
Missions Principales
1. Avant-Vente et Support aux Équipes Commerciales
- Analyser les besoins des prospects et clients afin de leur proposer des solutions adaptées avec CentralBill.
- Concevoir et réaliser des démonstrations techniques auprès des clients et partenaires.
- Participer aux réponses aux appels d’offres en élaborant les propositions techniques et fonctionnelles.
- Accompagner les équipes commerciales dans l'argumentaire technique et le suivi des opportunités commerciales.
2. Support Technique Niveau 1 et Accompagnement Client
- Assurer un support de premier niveau auprès des utilisateurs (diagnostic, résolution des incidents courants, escalade au support niveau 2 si nécessaire).
- Accompagner les clients dans le processus d’activation de la plateforme et veiller à une intégration fluide.
- Former les clients à l’utilisation optimale de CentralBill et aux bonnes pratiques.
- Documenter les problématiques récurrentes et proposer des améliorations pour optimiser le support.
3. Gestion de la Relation Client et Amélioration Continue
- Suivre les retours clients et proposer des actions correctives ou d’amélioration.
- Maintenir une veille technologique et fonctionnelle sur les solutions de paiement et les évolutions du marché.
- Travailler en collaboration avec les équipes techniques pour améliorer en continu les fonctionnalités et l’expérience utilisateur de CentralBill.
Formation et Expérience
- Bac +3 à Bac +5 en Informatique, Génie logiciel, Systèmes d’information, Commerce ou équivalent.
- Expérience d’au moins 2 ans dans un poste similaire (avant-vente, support technique, technico-commercial).
- Une expérience dans le secteur des paiements en ligne, fintech ou ERP serait un plus.
Compétences techniques et fonctionnelles
- Bonne connaissance des passerelles de paiement et des mécanismes de transactions en ligne.
- Compréhension des API, intégrations et interfaçages avec d’autres systèmes (ERP, logiciels comptables, CRM).
- Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques de premier niveau.
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM.
Compétences commerciales et relationnelles
- Excellente capacité d’écoute et de compréhension des besoins clients.
- Aisance dans la présentation et la vulgarisation de solutions techniques.
- Capacité à convaincre et à gérer la relation client de manière proactive.
- Sens de l’organisation et esprit d’initiative.
Conditions de travail
- Déplacements possibles en fonction des besoins des clients
Qu'est-ce qui est génial dans ce travail ?
- Belle équipe de personnes intelligentes, dans une ambiance chaleureuse et ouverte.
- Pas de managers simplets, d'outils idiots à utiliser, d'heures de travail rigides
- Pas de perte de temps dans des processus internes, véritables responsabilité et autonomie
- Élargissez vos connaissances de divers secteurs d'activité
- Création de contenu qui aidera nos utilisateurs sur une base journalière
- De vraies responsabilités et de vrais défis dans une société évoluant rapidement
Notre produit
Ce que nous offrons
Chaque employé a la chance de voir l'impact de son travail.
Vous pouvez réellement contribuer au succès de la société.
De nombreuses activités sont organisées au cours de l'année, comme des sessions de sports hebdomadaires, des événements de team-building, des after-works et bien plus
Avantages
Un poste à temps plein
Package salarial attractif.
Formations
12 jours / an, y compris
6 de votre choix.
Activité sportive
Pratiquez n'importe quel sport avec des collègues,
la facture est couverte.
Manger & boire
Fruits, café
et snacks fournis.
