INGÉNIEUR TECHNIQUE & SUPPORT

MISSION PRINCIPALE : 

Dans le cadre du développement de CentralBill, nous recherchons un Ingénieur Technique & Support pour piloter la dimension technique et sécurité de la solution CentralBill, en garantissant son bon fonctionnement, sa fiabilité, et sa conformité réglementaire et sécuritaire. Il interviendra sur l’ensemble du cycle de vie technique de la plateforme, de l’intégration client et à la supervision continue.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

1. Gestion technique et intégration

• Assurer l’installation, la configuration et le déploiement de la solution CentralBill chez les clients ;
• Gérer l’intégration des API et la connectivité avec les systèmes tiers ;
• Participer aux phases de tests techniques, d’homologation et de validation fonctionnelle.

2. Supervision, maintenance et fiabilité

• Mettre en place et maintenir les outils de monitoring et d’observabilité (logs, alertes, dashboards) ;
• Assurer la disponibilité, la performance et la résilience de la plateforme ;
• Gérer les incidents (analyse et résolution) dans le respect des SLA ;
• Collaborer avec l’équipe technique pour prévenir les anomalies récurrentes et renforcer la stabilité du système ;

3. Sécurité et conformité

• Garantir la conformité de la plateforme aux normes de sécurité applicables (ex. PCI-DSS, RGPD, etc.) ;
• Participer à la mise en œuvre des politiques de sécurité et au suivi des audits ;
• Identifier et corriger les vulnérabilités techniques potentielles.

4. Support technique et accompagnement client

• Fournir un support N1/N2 aux clients et partenaires : diagnostic, résolution d’incidents, assistance à distance ;
• Accompagner les nouveaux clients dans l’activation et l’intégration technique de la solution ;
• Former les clients et les équipes internes sur les fonctionnalités avancées et les bonnes pratiques d’utilisation.

5. Documentation et amélioration continue

• Créer, maintenir et enrichir la documentation technique (procédures, guides d’intégration, FAQ) ;
• Capitaliser sur les retours d’expérience pour proposer des améliorations techniques et fonctionnelles ;
• Participer activement aux projets d’évolution de la plateforme (nouvelles fonctionnalités, refonte d’architectures, migration, etc.).

PROFIL RECHERCHÉ :

• Formation : Diplôme Bac+5 en informatique, ingénierie logicielle ou domaine connexe.
• Expérience :  Minimum 3 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des paiements en ligne, fintech ou ERP (support technique, intégration de solutions SaaS, ou services de paiement).